Сarisma.ua – це діяльність не одного року роботи й улюблений магазин багатьох майстринь. Саме тому, ми прислухаємось до потреб наших клієнтів і завжди слідкуємо за відповідністю продукції. Якщо ми недогледіли і ви отримали товар неналежної якості (виробничий брак, механічні пошкодження, інший колір від замовленого тощо), вам потрібно буде зв’язатися з нашим менеджером по роботі з клієнтами (дивіться розділ «Контакти») й оформити повернення/обмін товару відповідно Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту отримання посилочки. Це може бути як один-два товари із замовлення, або усе замовлення загалом. За таких обставин зворотню пересилку й доставку для своїх клієнтів оплачує Сarisma.ua.

У разі, якщо ви з власних причин хочете повернути вже оплачене замовлення, вам необхідно зв’язатися з нашим менеджером по роботі з клієнтами (дивіться розділ «Контакти») й впевнитися, що таке повернення/обмін можливе відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», й зробити це протягом 14 днів з моменту отримання посилочки. Таке повернення чи доставку по обміну оплачує клієнт, тобто ви, як ініціатор змін у своєму замовленні.

Головне, що потрібно пам’ятати при бажанні повернути/обміняти замовлення: оригінальна упаковка товару має бути неушкоджена (відкрита чи розірвана упаковка одразу анулює повернення) й наявність у вас видаткової накладної, чеку, що підтверджує вашу покупку у Сarisma.ua.

Сarisma.ua з розумінням ставиться до кожного свого клієнта й нагадує, що відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» більшість матеріалів для рукоділля (таких, як відрізні товари, текстильні вироби, інше) поверненню й обміну не підлягають. Саме тому, щоб уникнути непорозумінь, ми з радістю проконсультуємо вас перед покупкою.